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一般人總認為，自己的觀點正確且立場客觀，但試驗卻證明，雖然別人的結論不同，並不代表他們是主觀的、錯誤的，你的位置決定你的腦袋。
每個人都以為自己看到的就是真相，自以為客觀，因為我們是透過有色眼鏡去看外在的世界，也就是用本身的觀點去看。
詮釋與頓悟
當我們形容眼前的事物，其實是在形容我們自己、我們的感知、我們的思維典範，若有人跟我們意見不一致，我們便直覺認為別人有問題。其實，觀點不同以致看法有異，是完全正常的現象。
不過，這並不表示沒有客觀的事實存在。譬如在圖2中，雙方都看到了白底黑線條，也都承認它的存在，只是每個人根據以往的經驗而有不同的詮釋。若不經過詮釋，這些事實便不具任何意義。
一旦我們更了解自身的基本思維典範︵地圖︶與假設，以及經驗加諸我們的影響力，就愈能夠為自己的思維典範負責，並加以檢視，也更能接納別人的看法與思維典範，如此才能獲得較客觀的看法。
姑且不論典範轉移的利弊得失，也不必追究它是逐漸發生抑或突如其來，總之它會改變我們看待世界的角度，並帶來深遠的影響。不論我們的典範正確與否，它都是態度與行為的基礎，決定了我們與他人的關係。
地下鐵的經歷
我個人曾有一次小小的典範轉移經驗。
記得那是週日早晨，在紐約的地下鐵內，乘客都靜靜地坐著，或閱報、或沉思或小憩，眼前一幅平靜安詳的景象。這時，突然出現一名男子與幾個小孩，孩子的喧譁吵鬧聲破壞了整個氣氛，而那名男子就坐在我隔壁，任憑他的孩子如何撒野作怪，甚至搶走乘客的報紙，這位爸爸依舊無動於衷。
這種情形，誰看了都會生氣，全車的人似乎都十分不滿，認為這人如此縱容孩子，毫不負責。最後，我終於忍無可忍，但我還是盡量克制，並耐心對他說：「先生，你的孩子打擾了不少乘客，可否請你管管他們？」
那人抬起呆滯的目光，彷彿如夢初醒，他輕聲說：「是，我想我該管管他們。我們剛從醫院回來，孩子的媽一小時前才剛過世，我已經六神無主，孩子們大概也不知該如何是好。」
以新的角度看待生命
你能想像我當時的感覺嗎？
瞬間，我的典範轉移了。一旦我看此事的角度改變，想法、感覺與行為也隨之一變；我的怒氣全消，也不再擔心需要控制自己的態度與行為，因為我情不自禁為這人感到難過，同情與憐憫之心油然而生：「噢，尊夫人過世了？我很遺憾！可否告訴我詳情？有需要幫忙的地方嗎？」所有的一切就此改觀。
許多人在面臨生死攸關的危機時，也會大徹大悟，以新的角度去評定生命的意義。有時突然承擔一個新角色，好比成為丈夫、妻子、父母、祖父母、主管或領袖，也會發生這種現象。
我們可能花上數週、數月、甚至數年，來鍛鍊個人魅力，試圖改變自己的態度與行為，但絲毫無法觸及改變的大門，也無法用不同角度看待事情。
如果我們想在生活中做點微幅改變，這就更明顯了，或許可以專注在行為態度的轉變；但若要達成明顯而大幅度的轉化，還是要在基本思維下工夫。
重新做人，重新看見
套句梭羅的話：「砍伐魔鬼的枝葉千斧，不如一斧劈向它的根基。」生活中要達到改頭換面的進展，就得放下砍伐行為態度這種枝微末節的工夫，直接從根基下手，也就是決定行為態度的思維典範。
當然，並非所有的典範轉移，都如同我在紐約地下鐵的經歷那般迅速，我和珊德拉教育兒子的經驗，就是一段漫長、艱辛且費神的過程。
一開始，我們受到多年經驗制約以及從個人魅力出發的思考，以為子女的成敗代表父母的榮辱。直到後來典範改換，看事情的角度不同，才徹底調整了自己與四周的環境。
為了以全新的觀點看待兒子，我們必須先重新做人。我們投入時間精力修養品格，建立不同於以往的思維典範。
思維典範與品德是息息相關的，所以說：「什麼樣的人有什麼樣的思維典範。」如果本性不改，思維典範也難以轉換。
比方說，那天在紐約地下鐵的轉變，也是我的本性使然。我相信，有些人即使得知真相，可能只會略感遺憾或稍有罪惡感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁。同樣地，我也相信有人天生比較敏感，一開始就能察覺出這名男子深受困擾，而主動去了解與協助他，不會像我如此後知後覺。
由此可知，典範的影響力無窮，因為它是我們觀看外在世界的「鏡片」，而典範轉移無論是瞬間完成或長期醞釀而成，都是改變行為與態度的原動力。
（摘自本書第二章「新時代，舊煩惱」）
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