När Joni fick en WOW-upplevelse av data

När fick du en WOW-upplevelse från data senast? Joni berättar om en ett uppdrag där hon tog reda på att 83% av alla besökare till en landningssida redan var kunder. All trafik som drev till den sidan var köpt trafik och egentligen menad för de som inte redan var kunder. Det fanns flera olika team och stora delar av organisationen som jobbade med den här typen av sälj. Hon satt alltså på en insikt som skulle påverka många människors jobb och en stor del av budgeten. Det fanns så många konsekvenser av denna enda datapunkten. Hur kommunicerar man till organisationen att nästan alla resurser egentligen bara slängs bort?

Det första hon gjorde var att gå till analysteamet för att stämma av den här datan för att se till att den är samlad på rätt sätt, den är räknad på ett sätt som stämmer, och tolkat den korrekt. Därefter kollade hon med sitt team om vilka hypoteser de kunde ta fram med hjälp av den nya insikten.

Det hela började med att hon tittade på webbdatan och ville veta hur stor andel av trafiken till den sidan som redan var kunder. Så hon använde sig av Hotjar för att skapa en popup poll och frågade användarna helt enkelt. Efter några dagar hade hon fått in flera tusen svar.

En konsekvens av den här insikten var att hon tog reda på varför så många befintliga kunder klickar på annonser. Det visade sig att de ville interagera mer med varumärket och få mer kommunikation. Därför gjordes organisationen om och det skapades flera olika produktteam med olika fokus, där ett team fokuserade på att bygga produkter för att sälja till nya kunder, och ett team som fokuserade på att bygga produkter till befintliga kunder.

Det vore jättekul att få höra på era wow-upplevselser från data!

Vill du vara med och berätta om hur ditt företag jobbar med att jobba datadrivet? Hör av dig till oss på Linkedin. 

Vi som pratar heter Joni Lindgren och Jasmin Yaya. Producerat av Niklas Bryngelsson.