Marianne Stjernvall: TUI #31

Att arbeta datadrivet är något många pratar om och ett företag som verkligen lyckats med det är reseföretaget TUI. Med Marianne Stjernvall i spetsen för CRO-arbetet i såväl Norden som globalt har företaget lyckats skapa en datadriven kultur där test and learn är i fokus. Och i den här intervjun berättar hon mer om hur de faktiskt arbetar. Marianne Stjernvall är en av Sveriges ledande experter inom konverteringsoptimering och A/B-testning. Hon är även en van föreläsare och kursledare som till och med fått smeknamnet “Queen of CRO”. Efter studier vid Stockholms Universitet inom data- och systemvetenskap med fokus på interaktionsdesign tog karriären snabbt fart. Första jobbet blev på performancebyrån iProspect där hon efter kort tid fick ansvar över byråns CRO-arbete. Sedan gick hon vidare till Bonnier News före hon hamnade på TUI Nordic där hon är idag. Ett företag som valt att satsa stort inhouse på konverteringsoptimering och UX. Om avsnittet Vi pratar i avsnittet om Mariannes väg in i CRO-branschen, hennes roll på TUI och hur de lyckats skapa den datadrivna kultur som idag genomsyrar företaget. Marianne berättar också om hur de arbetar med konverteringsoptimering, ger också exempel på tester de gör på TUI och hon berättar hur hon fick chansen att bygga sitt eget CRO-team. Vi pratar också om vad som krävs för att som företag bli bra på konverteringsoptimering. Du får även höra om: Hur de skapat sina egna CRO-verktyg Vad som skiljer på att jobba som konsult och inhouse Och hur hon anser att man lär sig konverteringsoptimering bäst Du hittar som vanligt länkar till de böcker, personer och andra resurser vi pratade om i avsnittet här nedan. Under länkarna så finner du även tidsstämplar till olika sektioner av intervjun. Länkar Marianne Stjernvall på LinkedIn TUI Sverige iProspect Bonnier News Dan Ariely, Ted Talk Gratiskurser i CRO på Conversion XL Gratis CRO-kurs från Google Mariannes föreläsning på FrosmoX17, YouTube The Design of Everyday Things av Donald Norman Adlibris | Bokus Tidsstämplar [3:26] Marianne inleder med att berätta om hennes väg in i branschen efter studierna. Och hur en uppdatering av hennes LinkedIn-profil blev vägen in på byrån iProspect där hon senare fick smeknamnet “Queen of CRO”. [9:11] Hon berättar om sin roll på TUI där hon leder både de nordiska och globala arbetet med konverteringsoptimering. Marianne berättar även om hennes team och hur organisationen ser ut. [14:31] Marianne förklarar hur teamet har växt från det att hon arbetade ensam med konverteringsoptimering på de nordiska marknaderna och hur hon gjorde för att få chansen att bygga sitt team. [18:28] Vi pratar om hur TUI arbetar med konverteringsoptimering i olika team. Och ger några exempel på tester man gör. Hon går också igenom hur satte ett värde för vad ett A/B-test. [26:12] Marianne ger sin syn på vad som krävs av ett företag för att bli bra på konverteringsoptimering och att arbeta datadrivet. Hon berättar också hur hon ser på att arbeta inhouse kontra som konsult. [33:25] Vi pratar om vilka verktyg Marianne och kollegorna på TUI använder i sitt CRO-arbete och varför de valde att utveckla sitt eget analysverktyg. Marianne beskriver sedan arbetsprocessen de går igenom vid från idé till analys. [42:22] Vi pratar om vad Marianne anser att man behöver kunna för att bli riktigt duktig på konverteringsoptimering och hur man lär sig det bäst. Marianne förklarar sedan vad hon tittar på när hon rekryterar till sitt team. [53:19] Vi avslutar med att prata om vilka trender Marianne ser inom konverteringsoptimering. Hon lyfter bland annat fram hur AI blir allt viktigare. Avsnittet sponsras av Carismar som levererar e-handelslösningar och de delar även med sig av lite tips en bit in i avsnittet.