Telekom i förändring – vad krävs för att hålla kunderna nöjda?

I detta avsnitt av Kundskapspodden dyker vi ner i den svenska telekombranschen med de senaste resultaten från SKI:s kundnöjdhetsundersökningar. Vår vd Johan Parmler och affärsutvecklare Isabel Simon pratar om vad som krävs för att hålla kunderna nöjda i en bransch som ständigt är under förändring. Vi utforskar varför “fighter brands” lyckas bättre än andra, varför bredbandskunderna är mer nöjda än tidigare, och vad som får digital-TV-tjänster att vända uppåt i betygen. Vilka aktörer leder vägen, och vilka trender bör man hålla ett öga på framöver?