Об оценке и развитии софт-скиллов, эмпатии, умении слушать, положительном и отрицательном фидбэке

«Если руководитель не понимает свои софты, ему будет достаточно сложно помочь своему сотруднику. Поэтому руководитель без эмпатии и с плохими коммуникационными скиллами не выживает в роли руководителя».

«Когда я переходила из исполнителя в руководители, у меня был пример, с которым я пошла к коучу, и мы офигенно это проработали. Оказалось, что я своим сотрудникам говорю все время „мы”. То есть когда я доношу фидбэк, я говорю: „Мы вот здешь ошиблись”. Оказалось, что вообще нельзя так делать».

Гость: Ирина Бязарти

Head of Real Estate Product, Avito

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io. Конференция пройдет 4—5 сентября 2023 в Москве

О чем говорим:

2:21 Почему мало кто из менеджеров продуктов стремится прокачивать софт-скиллы

7:17 Развиваются ли софт-скиллы на практике или нужно какое-то обучение. Объективность и субъективность знаний

9:53 Что подразумевается под термином «софт-скиллы»

11:37 Какие софт-скиллы дает высшее образование

14:19 Почему работа с информацией и письменная коммуникация относятся к софт-скиллам

16:09 Саморефлексия как основа развития софт-скиллов

18:07 Как развивать свои софт-скиллы и софт-скиллы сотрудников

20:26 Как оценивать свои и чужие софт-скиллы. Субъективность оценки

23:39 Почему руководитель не должен давать фидбэк, используя слово «мы»

26:19 Как составлять план развития софт-скиллов своим сотрудникам

28:26 Как прописать критерии необходимого уровня эмпатии и других софт-скиллов

31:13 Как зафикисрованные письменно ожидания помогают оценивать и развивать софт-скиллы

35:38 Эмпатия и эмоциональный интеллект. Типы эмпатии

39:12 Почему важно понимать цель и контекст другого человека

42:17 Эмпатическая забота 

43:52 Как развивать разные типы эмпатии

45:56 Когда и как хвалить сотрудников и как сделать так, чтобы хвалили тебя

49:02 Надо ли ругать сотрудника, если он или она что-то делает не так 

53:50 Почему важно умение слушать

55:40 Из чего состоит умение слушать. Хороший слушатель

1:00:13 Обстановка доверия на командных встречах 

1:02:11 Что такое быть хорошим руководителем

1:04:44 Что можно сделать прямо сейчас для развития эмпатии

В подкасте упоминаются

Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний https://productsense.io/research22

Книга «HBR Guide. Эмоциональный интеллект» https://bit.ly/3lgtgq0

Подкаст make sense об отношениях «сотрудник — руководитель», профессиональном развитии и встречах с руководителем https://t.me/mspodcast/386

Выпуск подкаста Art of Accomplishment Podcast #1 о фреймворке VIEW https://youtu.be/zs6-RcdE48o

Подкаст make sense об эмпатии при создании продуктов с Никитой Ефимовым https://t.me/productsense/256