О персонализации в работе с продуктами, оптимизации конверсий, механиках, инструментах и трендах

«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонализации лучше собираться всеми командами: и CRM, и маркетинг, и UX, и аналитики. Ведь важно, чтобы это было эффективно в целом для компании, а не только для одного отдела».

«Как-то мы запустили товарные рекомендации „Популярное” в интернет-магазине одежды Quelle. Это был огромный виджет на первой странице и там появилось супернеприличное эротическое белье. Мы испугались, решив, что сломались какие-то настройки. Но выяснилось, что это онлайн-магазин и люди здесь не стесняются покупать такие товары. Поэтому важно не только персонализировать товары, но и фильтровать выдачу».

Гостьи: Анна Амброзевич, соосновательница «Академии CRO & Персонализации»

Дарья Мягкова, аккаунт-менеджер, платформа персонализации с AI-рекомендациями Froomle

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:

2:16 Что такое персонализация в маркетинге и CRO

5:13 Персонализация в бизнесе: баланс между конвейером и личном отношением

6:43 Основные принципы в использовании механик персонализации

8:56 Главные мифы вокруг персонализации: дорого, сложно, долго и непонятный бизнес-эффект

12:00 Процесс интеграции движка персонализации

14:58 Три направления персонализации и рекомендаций

18:49 Что происходит в области персонализации коммуникаций и почему не очень выгодно глубоко персонализировать имейлы

22:38 Персонализация смыслов и текстов

23:13 Цели бизнеса и механики персонализации

24:55 Поиски идеального пейвола и чекаута

27:42 Игры сегментации: какие сегменты обеспечивают рост метрик

29:47 Персонализация навигации в продукте

32:23 Персонализация vs кастомизация продукта под клиента

35:14 Что такое товарные рекомендации и как они устроены

38:16 Рекомендации контента в медиа и необходимость в дата сайентистах

40:24 Формулирование и проверка гипотез в персонализации

41:32 Персонализация и конверсии

43:50 Какие метрики и как надо отслеживать для оценки эффекта от персонализации

49:29 Как оценивать товарные рекомендации со стороны клиента

51:21 Примеры необычных товарных рекомендаций

54:37 С чего начать работу по персонализации своего продукта

56:07 Выбор технического решения, интеграция и определение точек роста

58:17 Приоритизация гипотез и запуск тестов

1:01:22 Взаимодействие продактов с маркетологами

1:03:21 Основные тренды персонализации

1:06:20 Что почитать по теме персонализации и где этому учиться

В подкасте упоминаются

Телеграм-канал Академии CRO & персонализации https://t.me/perso_academy

Книга Dynamic Yield про опыт Amazon https://bit.ly/3CxpzBY

Подкаст make sense о механизмах внешней и внутренней мотивации и их применении в геймификации с Иваном Нефедьевым https://t.me/mspodcast/102

Статья «Персонализация в маркетинге: 10 мифов, в которые многие верят» https://bit.ly/3SGq8iH