Jean-François Poulin discute avec Sophie Riendeau de design de service, en mettant l'accent sur l'impact de cette discipline sur l'amélioration de l'expérience utilisateur au-delà du numérique. Sophie, de la coopérative Meilleur Monde, a partagé leur projet innovant avec les coopératives funéraires du Québec, visant à repenser l'accompagnement des familles en deuil. Leur approche illustre l'importance de concevoir des services qui répondent véritablement aux besoins émotionnels et culturels des utilisateurs, démontrant la capacité du design de service à transformer des expériences dans des moments critiques de la vie.