Jean-François Poulin évoque avec Didier Barathon le problème de l’exclusion numérique, abordé dans son livre L'exclusion numérique, fracture numérique et électronisme. Contrairement aux idées reçues, ce phénomène touche aussi des jeunes, souvent en raison de conditions sociales défavorables ou d’un manque d’équipement. La numérisation des services publics, bien que destinée à réduire les coûts, complique l'accès pour de nombreux citoyens. L’accompagnement reste donc essentiel, notamment par des conseillers et des bénévoles. L’inclusion numérique ne consiste pas seulement à utiliser des technologies, mais à intégrer socialement les plus vulnérables.