Hälso- och sjukvårdspersonal ska såklart vara proffs på sina medicinska områden men de ska också ha ett empatiskt förhållningssätt. Men vad är empati? Är det något man kan lära ut eller är det en personlighetsfråga? Räcker det att en sköterska eller läkare verkar empatisk, liksom professionellt medkännande, eller måste hon vara grundad i känslan, för att patienten ska känna sig bekräftad, sedd och lyssnad på?