I detta avsnitt av Transformationspodden pratar Johan Lager med Lisa Malmberg, Region Sörmland, som forskat inom tjänstedesign i offentlig sektor på Linköpings Universitet. Metoden har fått en stor spridning de senaste åren på myndigheter, regioner och kommuner - men har tillämpningen gett de önskvärda resultaten? Och hur kan organisationer jobba för att metoden ska ge effekt och förändra hur vi jobbar användarcentrerat?