EP076. 為什麼星巴克看重體驗？數位化做太好真的是絆腳石嗎？｜VK 科技閱讀時間

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這集我們一起來聊聊星巴克的早期故事，以及近年來他們面臨的困境與挑戰。

星巴克是如何從一家小小的咖啡豆零售店，變成如今全球知名的咖啡巨頭？

他們引以為傲的「第三空間」概念，又是如何形成的？

星巴克近年面臨的困境，像是銷售額下滑、顧客體驗變差，真的是因為星巴克數位化做太好嗎？一起來探討星巴克的過去、現在與未來。

(00:00) 業配：VK 科技閱讀時間一元首購方案
(02:24) 星巴克的早期故事：只賣咖啡豆 、建立第三空間
(12:20) 老比爾蓋茲相助 Howard Schultz 買下星巴克
(18:13) 近年星巴克面臨的困境：銷售額下降、顧客體驗變差
(22:20) 本質上是科技公司和銀行的星巴克？
(25:13) 前任執行長 Kevin Johnson 的疫情成長計畫
(29:27) 數位化做太好體驗變差，有道理嗎？
(34:12) 新任執行長 Brian Niccol 改革方向、過去戰功

歡迎閱讀最新一期電子報：被咖啡耽誤的銀行？星巴克如何找回正在失去的靈魂？
https://vocus.cc/article/671f1d2cfd89780001d41a1f


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